Как работает техподдержка?
Круглосуточный мониторинг
Система мониторинга работает круглосуточно и позволяет реализовать множество возможностей по управлению виртуальной средой:
- во всех пакетах виртуальных офисов предусмотрено бесплатное подключение к системе мониторинга;
- мы обеспечиваем реакцию на сообщения системы мониторинга по недоступности всех виртуальных серверов;
- для всех пакетов виртуальных офисов существует дополнительная возможность (подписка $1/месяц) подключиться к системе оповещения системы мониторинга о сбоях по электронной почте или в Telegram;
- для всех пакетов виртуальных офисов существует дополнительная возможность (подписка $1/месяц) использовать личный кабинет в системе мониторинга, который позволяет настроить мониторинг дополнительных параметров, служб, ресурсов.
Система учета всех обращений
После покупки любого пакета наша заказчики получают возможность использовать услуги команды технической поддержки, все запросы на изменения или же обращения фиксируются в Service Desk системе и обрабатываются согласно с SLA.
Какие вопросы решает техническая поддержка Вашего виртуального офиса:
- консультирует по вопросам доступа пользователей к облаку (включено);
- реагирует на сообщения системы мониторинга касательно проблем с доступом к облаку (включено);
- осуществляет индивидуальные настройки параметров работы Вашей удаленной среды (почасовая оплата);
- расширяет функционал программного и сервисного обеспечения Вашего удаленного офиса (почасовая оплата).
Квалифицированная команда инженеров
Основу нашей технической поддержки составляют квалифицированные инженеры с опытом работы в сфере виртуализации.
Наше облако находится под их постоянным присмотром и контролем, они обеспечивают безопасность доступа к информации и отказоустойчивость Вашего виртуального офиса.
На сегодняшний день мы гордимся:
- более 10 лет опыта;
- более 8 стран для размещения мощностей;
- более 1500 внедренных виртуальных офисов;
- более 600 успешных внедрений уникальных форматов виртуальных офисов;
Что еще получают наши заказчики?
Резервирование данных
Во все пакеты виртуальных офисов включено регулярное резервное копирование всех данных и программного обеспечения.
Отказоустойчивость
В случае возникновения сбоев разработаны схемы быстрого восстановления на наших резервных серверах.
Масштабируемость
Возможность быстро увеличить арендуемые ресурсы в случае расширения штата или роста бизнеса и наоборот.
Отзывы наших заказчиков:
Использую облачные офисы ITS-UA уже на протяжении 6 лет для разных проектов, могу отметить особое удобство в гибкости регулирования тарифов и дружелюбном легком подходе команды технической поддержки.
Уже длительное время я работаю в облаке ITS-UA, это простой и финансово доступный вариант реализации всего необходимого набора инструментов для небольшого офиса. Администраторы проекта - молодцы.
Спасибо команде ITS-UA за помощь в быстром запуске веб-ресурса с огромным количеством контента для моего проекта и за качественные консультации. Клиентоориентированный сервис - это их конек!
Рекомендую этот доступный и простой продукт для запуска работы. Сотрудничаю с ITS-UA несколько лет, могу отметить надежность сервиса и дружелюбный подход команды.
Используем облачный офис уже на протяжении 5 лет. Все работает стабильно, в случае потребности техподдержка всегда на связи. То что нужно для небольшой команды.
Сотрудничаю с ITS-UA много лет, хочу отметить индивидуальный подход и внимательность к деталям. Отдельное спасибо организаторам и менеджерам!
Какие бывают пакеты по аренде удаленных офисов?
5 сотрудников
$99/месяц
- оперативная память 8 гигабайт,
- дисковое пространство 200 гб
Техническая поддержка
Включено 1 час
- Базовый пакет программ
ОС Windows, офисные приложения Word, Exсel, браузеры.
- Среда для хранения данных
Файловое хранилище, 1С, medoc.
- Программы для коммуникации
Софтфон 3cx, Telegram, Viber, Slack.
- Резервное копирование
Включено копии за 3 последних дня.
15 сотрудников
$159/месяц
- оперативная память 16 гигабайт,
- дисковое пространство 500 гб
Техническая поддержка
Включено 2 часа
- Базовый пакет программ
ОС Windows, офисные приложения Word, Exсel, браузеры.
- Среда для хранения данных
Файловое хранилище, 1С, medoc.
- Программы для коммуникации
Софтфон 3cx, Telegram, Viber, Slack.
- Резервное копирование
Включено копии за 3 последних дня.
30 сотрудников
$269/месяц
- оперативная память 32 гигабайт,
- дисковое пространство 1000 гб
Техническая поддержка
Включено 3 часа
- Базовый пакет программ
ОС Windows, офисные приложения Word, Exсel, браузеры и 2 программы на выбор.
- Среда для хранения данных
Файловое хранилище, 1С, medoc.
- Программы для коммуникации
Софтфон 3cx, Telegram, Viber, Slack.
- Резервное копирование
Включено копии за 7 последних дней.
45 сотрудников
$430/месяц
- оперативная память 36 гигабайт,
- дисковое пространство 2000 гб
Техническая поддержка
Включено 4 часа
- Базовый пакет программ
ОС Windows, офисные приложения Word, Exсel, браузеры и 2 программы на выбор.
- Среда для хранения данных
Файловое хранилище, 1С, medoc.
- Программы для коммуникации
Софтфон 3cx, Telegram, Viber, Slack.
- Резервное копирование
Включено копии за 7 последних дней.
60 сотрудников
$595/месяц
- оперативная память 48 гигабайт,
- дисковое пространство 3000 гб
Техническая поддержка
Включено 5 часов
- Базовый пакет программ
ОС Windows, офисные приложения Word, Exсel, браузеры и 2 программы на выбор.
- Среда для хранения данных
Файловое хранилище, 1С, medoc.
- Программы для коммуникации
Софтфон 3cx, Telegram, Viber, Slack.
- Резервное копирование
Включено копии за 7 последних дней.
Индивидуальный запрос
цена после проектирования
просчитываются индивидуально
и зависят от нагрузки.
Техническая поддержка
По запросу заказчика
- Пакет программ
По индивидуальному запросу заказчика в зависимости от потребностей инфраструктуры.
- Среда для хранения данных.
Любой варианты и объемы баз данных.
- Программы для коммуникации
На любой вкус.
- Резервное копирование
Реализуется любая схема.